信阳市房产管理中心
联系我们

电话:0376-6228911
传真:0376-6225293
地址:四一路和平大厦6楼

物业管理当前位置: 主页 > 物业管理 >     

关于印发《信阳市物业服务质量提升年活动实施方案》的通知

时间:2017-01-18来源:未知 点击:

信阳市房产管理中心

关于印发《信阳市物业服务质量提升年活动实施方案》的通知

信房〔2017〕7号

 

各县、区房管中心(住建局),各开发区、管理区房管局(建委),各物业服务企业:

为进一步加强物业管理精细化、标准化、专业化建设,规范物业服务企业的经营行为,提升物业服务质量和水平,促进物业服务市场健康发展。经研究,决定将2017年定为全市物业服务质量提升年。现将《信阳市物业服务质量提升年活动实施方案》印发给你们,请认真贯彻落实。

 

附件:信阳市物业服务质量提升年活动实施方案  

                              

                                                  2017年1月 17


附件:

 

信阳市物业服务质量提升年活动实施方案

 

为进一步加强物业管理精细化、标准化、专业化建设,规范物业服务企业的经营行为,着力解决当前我市物业管理工作中存在的突出问题,进一步提升物业服务企业管理水平和服务质量,为广大市民营造一个文明、和谐、舒适、优美、宜居的生活环境,特制定信阳市物业服务质量提升年活动实施方案如下:

一、指导思想

落实信阳创建全国文明城市目标为契机,以规范物业服务行为为核心,以提升物业服务质量为抓手,以关注民生、服务发展为主线,以创建居住安全、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标,全面加强物业管理精细化、标准化、专业化建设,进一步提升物业企业管理水平和服务质量,提升物业行业的社会公信力和业主满意度。

二、目标任务

通过开展物业服务质量提升年活动,使物业服务企业进一步增强服务意识,提高服务规范化、精细化、专业化水平,针对物业管理中存在的热点、难点问题和薄弱环节深入开展物业市场整治、环境卫生整治、项目创优达标、居民社区共建、化解矛盾纠纷等活动,确保全市物业服务质量有显著提升。具体目标为:

1.服务水平和质量有明显提升。推行《信阳市住宅物业服务等级标准》、《前期物业服务合同(示范文本)》和《业主临时管理规约(示范文本)》。指导业主大会、业主委员会制定《业主管理规约》;指导物业服务企业与委托人或业主大会签订规范完整的《物业服务合同》,并按照合同约定的内容提供质价相符的物业服务。业主满意度较大提高,信访投诉率明显下降。

2.小区卫生保洁有明显提升。每日清扫楼道1次,小区主次干道、硬化地面每天清扫1次,地面干净,无散落垃圾;水池、沟、渠、沙井2次/周清理,做到无灰尘、无污渍、无积土;高端物业小区实行垃圾分类,普通住宅小区垃圾袋装化。垃圾桶定期擦拭、清洗;化粪池每季度检查1次,发现异常及时清掏。沙尘天气湿法清扫、洒水及时,卫生干净整洁,抑制小区二次扬尘措施有效。

3.共用设施设备养护有明显提升。公开服务项目、服务标准和收费依据,公示服务监督电话,从业人员标识佩挂清楚,着装统一,有完备的设备台账、运行、检查和维保记录,载人电梯24小时正常运行,12小时值班,消防设施设备完好,二次供水水箱清洗、消毒,共用设施设备完好率达98%以上。

4.公共秩序维护有明显提升。小区主入口24小时值班,重点区位每3小时巡查1次,监控设施设备完好;出入口设有小区平面示意(紧急疏散)图,主要路口设有路标,各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志;对出入小区的装修施工人员、零散人员实行临时出入证管理;对来访客人进行询问、登记,指引路径。

5.绿化养护管理有明显提升。积极创建园林式居住小区,公共绿地2天清理1次,做到无枯叶、杂枝;草坪、绿篱、造型树及时修剪,保持整齐美观;乔、灌木按规范每年修剪2遍;花草树木,适时浇灌、施肥、松土,无枯死、无杂草、无损坏、无大面积虫害现象,长势良好;枯死的花草树木在3天内清除,并及时补栽补种,不得随意将绿化带改建他用。

6.车辆停放管理有明显提升。完善停车场管理制度,小区停车位划线明显,公示停车收费标准、车位出售、出租管理规定,避免发生业主争抢车位现象;对出入小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放,停车场监控设施设备完好,严禁占道经营、占用消防通道停车。

7.安全消防管理有明显提升。按照《中华人民共和国消防法》、《河南省消防条例》等法律有关规定,建立小区消防安全防范制度;按照物业服务合同约定,定期对住宅小区消防设施设备维护保养;保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效;保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通;定期组织员工开展消防安全演练,消防安全宣传落实到位。

8.小区综合治理有明显提升。各县、区房产管理部门会同各职能部门按照职责分工开展好住宅小区违法违规行为专项治理活动,加大住宅小区随意占用绿地、乱贴乱画、乱搭乱建、违章饲养畜禽等行为的查处力度,及时清运垃圾、杂物,通过捕杀、药灭等形式预防蚊蝇滋生,使小区整体环境得到改善和提升。同时,涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项(如:停水、停电、停气、电梯维修、喷洒农药、灭鼠、灭蟑等),应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。对违反治安、消防、规划、环保等方面法律法规规定的行为,应及时劝阻并报告相关行政主管部门。

三、活动内容

(一)加强业务学习,强力提高从业人员素质和能力。各物业服务企业认真组织员工对《物业管理条例》、《河南省物业管理条例》和《信阳市物业管理办法》等物业管理政策法规学习,认真做好从业人员的岗位职责、人员素质培训。2017年,各县区物业主管部门要分期分批组织物业管理人员进行素质培训,增强服务意识,规范服务行为,提高服务质量,促进全市物业管理水平整体提升。

(二)强力推进“三位一体”物业管理模式。严格贯彻执行《信阳市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》(信政[2008]67号)文件精神,切实明确各县、区对物业企业设立初审、年度资质监督检查、维修资金使用、优秀示范小区评审、业主大会监督指导备案等管理工作权责,充分发挥辖区政府在解决物业纠纷中的工作职责;切实落实社区居委会、物业服务企业、业主委员会各方权责,强力推进物业管理“三位一体”模式,营造优良的物业管理环境,较好地实现行业管理与辖区管理的有效结合,促进我市物业管理行业健康、持续、快速发展。

(三)健全各项管理制度,完善岗位职责。各物业服务企业要研究制订物业管理各项管理制度和服务标准,各项管理制度要在员工人手一份的基础上,全部悬挂上墙,做到整齐、统一、醒目。要根据本企业内部运行机制和管理项目的具体情况,研究制订切实可行的各类人员岗位职责,其内容包括:工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序等。

(四)完善合同、规范管理。《前期物业服务合同》或《物业服务合同》是物业服务企业对住宅小区实施物业服务的依据,是规范管理的重要内容。强力督促各物业服务企业对所管理的住宅项目未完善《前期物业服务合同》或《物业服务合同》的,要在2017年4月底前全部完善到位。与此同时,未制订《临时管理规约》或《管理规约》的,各物业服务企业必须积极督促开发建设单位或业主委员会在2017年4月底前完成,并经业主或业主大会通过执行。

(五)全面推进业主委员会成立工作。广泛组织召开住宅小区业主大会和选举业主委员会,推进物业服务市场化。凡符合条件但尚未召开业主大会及选举产生业主委员会的住宅小区,各县、区房地产行政主管部门必须积极协调街道办事处、居委会和小区业主,及时召开小区业主大会并选举产生业主委员会。充分发挥街道办事处、居委会辖区管理职能,推动住宅小区自治化管理和市场化进程。此项工作必须在年底前完成。今年符合条件的小区业主委员会成立率要达到50%以上,三年内力争达到100%。

(六)健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理,是实现规范化管理的重要内容。档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、共用设施设备资料、维修登记、值班登记等,要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。同时,凡符合条件的物业管理项目要积极申报市级、省级示范(优秀)物业管理项目,不断提升全市物业服务水平。

(七)强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务,保证小区无明露垃圾,生活垃圾日常日清,无卫生死角,小区始终保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统,提高小区技防能力,尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度,确保正常运行。强化秩序维护员巡逻力度,避免巡查死角,提高安全防范能力。对车辆要指定专人负责管理,规范车辆停放位置,确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理,保证绿化苗木生长旺盛,造型美观。4、加强住宅小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养,定期检查设施设备运行情况并建立检查记录,发现问题及时维修,按时对设施设备进行保养,确保住宅小区内设施设备始终处于良好运行状态。

(八)杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内,践踏、占有绿地,损毁树木、园林,占有通道等共用场地,私自乱搭乱建违章建筑等行为;物业服务企业发现违反法律、法规和规章的行为,应及时制止并向有关行政主管部门报告,确保小区环境整洁和谐。各物业企业要开展“四无”活动:即小区无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无安全消防责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

四、方法步骤

物业服务质量提升年活动主要分三个阶段展开:

(一)动员部署阶段(2017年1月20日-2月28日)

制定和下发实施方案,制定活动工作方案,明确职责分工,落实工作责任。市、县(区)召开辖区物业管理工作会议,部署活动安排,明确工作内容,提出工作要求。

(二)组织实施阶段(2017年3月1日一2017年11月30日)

 1.各物业服务企业对照物业管理法律法规、规范性文件及物业服务合同等,对物业服务工作开展自查,并对存在的问题进行整改,进一步修订完善企业的服务管理制度、各项应急预案,全面提升小区物业服务质量和水平。

 2.在物业服务企业自查整改提升的基础上,各县、区房产管理部门对本辖区物业服务企业的服务质量进行全面督导检查,并将检查结果在本县、区予以通报。对工作开展不力的物业企业,严格实施责任倒查和责任追究。

3.市、县(区)房管部门对物业企业和物业小区整改提升情况进行不定期督导检查,下发督查通报。

(三)总结巩固阶段(2017年12月1日-2017年12月31日)

l.总结服务质量提升年活动。市、县(区)召开物业管理工作会议,对本地物业服务质量提升年活动工作进行总结。表彰先进,通报后进。

 2.建立健全长效机制。针对服务质量提升年活动中存在的问题,各物业企业要不断强化管理,进一步深化制度改革,修订、完善物业管理相关规定和制度,巩固服务质量提升年活动取得的成果,引导物业管理行业健康有序发展。

五、工作要求

(一)广泛宣传,营造舆论氛围。各县、区(开发区、管理区)房产管理部门要督促物业服务企业做好活动的宣传动员工作,要利用小区内部宣传栏、专题会、简报等形式,大力宣传活动的目的和主要内容,动员和鼓励物业服务人员积极参与到活动中来,形成良好的活动氛围。

(二)加强领导,精心部署安排。各县、区(开发区、管理区)房产管理部门要加强领导,精心组织,周密部署。要成立专门组织,抽出精干人员组成督导组,不定期组织暗访巡查、集中督查,对活动开展情况进行全程跟踪督查督办,逐步推行,确保整改提升活动健康、正常开展,并定期将工作进展情况报市“物业服务质量提升年”活动领导小组办公室。

(三)以人为本,确保活动实效。各县、区(开发区、管理区)房产管理部门要督促物业服务企业加大物业管理力度,提升服务质量水平,转变服务态度,让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

(四)完善制度,建立长效机制。各县、区(开发区、管理区)房产管理部门要结合此次活动,督促辖区物业服务企业建立健全监督检查、服务承诺、考核奖励、惩罚追究等规章制度,真正做到文明服务、规范服务,树立物业服务行业文明和谐新形象。

 


------分隔线----------------------------
?
住建部 河南省人民政府 河南省住建厅 信阳市人民政府 信阳市政府信息公开网 信用信阳